FAQ

Sobald du etwas bei uns bestellst, bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfe auch deinen Spam Ordner, da automatisierte Mails irrtümlicherweise leider ab und zu auch dort landen können. Solltest du auch da nichts finden, kontaktiere uns bitte einfach über unser Kontaktformular.

Sobald dein Paket verschickt wurde, bekommst du eine E-Mail mit Tracking-Link. Damit kannst du jederzeit schauen, wo es gerade ist. Wenn du keine Mail findest, check bitte kurz deinen Spam-Ordner. Falls wirklich nichts angekommen ist, schreib uns einfach – wir helfen dir weiter.

Wir bearbeiten Bestellungen ziemlich schnell, damit alles zügig bei dir ankommt. Deshalb können wir nach dem Kauf leider nichts mehr ändern oder stornieren. Wenn dir doch etwas nicht passt, kannst du es einfach nach Erhalt zurückschicken.

Eine Abholung vor Ort ist leider nicht möglich. Wir schicken dir alles direkt nach Hause.

Reservieren geht bei uns leider nicht. So bleibt’s für alle fair.

Nein, telefonisch geht’s leider nicht. Bestellen kannst du aber jederzeit ganz einfach über unseren Onlineshop.

PayPal
Mit PayPal kannst du schnell und unkompliziert bezahlen. Du wirst nach deiner Bestellung direkt zu PayPal weitergeleitet und bestätigst dort die Zahlung mit deinen Zugangsdaten.

Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
Du kannst bei uns auch ganz bequem mit Kreditkarte zahlen. Die Abwicklung läuft natürlich verschlüsselt und sicher ab.

Sofortüberweisung (Klarna)
Mit Sofortüberweisung zahlst du direkt über dein Online-Banking. Das Ganze funktioniert einfach und ohne zusätzliche Registrierung. Durch die schnelle Bestätigung kann deine Bestellung direkt weiterbearbeitet werden.

Apple Pay
Wenn du ein Apple-Gerät nutzt, kannst du auch ganz easy mit Apple Pay bezahlen. Deine hinterlegten Karten werden dabei sicher verwendet, ohne dass Daten weitergegeben werden.

Google Pay
Auch mit Google Pay kannst du schnell und unkompliziert bezahlen. Deine Zahlungsinformationen sind dabei durch mehrere Sicherheitsmechanismen geschützt.

Alle Zahlungsarten sind selbstverständlich sicher, damit du entspannt bei uns bestellen kannst.

Wir machen deine Bestellung so schnell wie möglich versandbereit und übergeben sie dann an unseren Versanddienstleister. In der Regel ist dein Paket innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir. Bei besonders hoher Nachfrage (z. B. bei Sales oder Aktionen) kann es vereinzelt etwas länger dauern. Danke dir für deine Geduld.

Innerhalb Deutschlands gilt:

• ab 70 € Bestellwert → kostenloser Versand
• unter 70 € → 4,99 € Versandkosten

Für Lieferungen in andere Länder findest du alle Infos in unserer Versandübersicht.

Sobald dein Paket verschickt wurde, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Tracking-Link. Damit kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet. Falls du keine Mail findest, schau bitte auch im Spam-Ordner nach – manchmal landet sie leider dort.

Wenn dein Paket noch nicht angekommen ist, dauert es meistens einfach ein bisschen länger beim Versanddienstleister. Gerade bei hohem Versandaufkommen kann es passieren, dass sich Pakete verzögern und ein paar Tage „festhängen“. Wenn sich beim Tracking länger nichts tut, melde dich gerne bei uns.
Wichtig: Eine offizielle Nachforschung können wir erst starten, wenn sich das Paket etwa 10 Werktage nicht bewegt hat.

Wenn dein Paket nicht zugestellt werden konnte, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Sobald es bei uns ankommt, melden wir uns per E-Mail bei dir. Dann kannst du entscheiden, ob wir es nochmal an dich versenden sollen. Wenn wir innerhalb von 48 Stunden nichts von dir hören, behandeln wir die Bestellung als Retoure und erstatten dir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Schade, dass etwas nicht gepasst hat – aber kein Problem, du kannst deine Bestellung natürlich zurückschicken. Du hast dafür 14 Tage Zeit. Die Retoure meldest du ganz einfach über unser Retouren-Portal an. Dort gibst du deine Bestelldaten ein und bekommst direkt dein Rücksende-Label oder einen QR-Code.

Rücksendekosten:

• ab 70 € Retourenwert → kostenlos
• unter 70 € → 2 € Retourenpauschale (innerhalb Deutschlands)

Für Rücksendungen aus dem Ausland übernimmst du die Kosten selbst.
Aus Österreich beträgt die Rücksendung 8,99 €. Der Betrag wird bei der Erstattung abgezogen.

Wichtig für die Rücksendung:
Bitte schicke die Artikel nur im unbenutzten und einwandfreien Zustand zurück.

• Poster und Kunstdrucke bitte knickfrei und gut geschützt verpacken
• Zerbrechliche Produkte wie Geschirr bitte sicher gepolstert zurücksenden
• Verwende am besten wieder einen stabilen Versandkarton, damit alles heil bei uns ankommt

Retouren, die beschädigt bei uns ankommen, können wir leider nicht erstatten.

Rücksendeadresse:
MONDI PICCOLI
– Retoure –
Birkenheide 26
48167 Münster
Deutschland

Wenn du per Vorkasse oder Sofortüberweisung bezahlt hast, gib bitte im Retouren-Portal deine Kontodaten an, damit wir dir den Betrag erstatten können. Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, prüfen wir sie und kümmern uns um die Erstattung. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 5 Werktage.

Wenn du deine Retoure über unser Portal angemeldet hast, kannst du sie jederzeit über die Sendungsverfolgung im Blick behalten. Auch wenn laut Tracking schon alles bei uns angekommen ist: Gib uns bitte kurz Zeit für die Bearbeitung.
In der Regel dauert das bis zu 5 Werktage. Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, bekommst du eine E-Mail von uns. Wenn alles passt, wird die Erstattung direkt angestoßen.

Nachdem deine Retoure bei uns bearbeitet wurde, dauert es meistens 2–3 Werktage, bis das Geld wieder bei dir ist. Je nach Zahlungsart oder Bank kann es manchmal ein kleines bisschen länger dauern. Die Rückzahlung erfolgt immer über die gleiche Zahlungsmethode, die du beim Kauf genutzt hast. Wenn du per Sofortüberweisung bezahlt hast, gib bitte im Retourenprozess deine Bankdaten an, damit wir dir den Betrag erstatten können.

Wir prüfen jede Retoure sorgfältig. Wenn ein Artikel nicht im ursprünglichen Zustand bei uns ankommt – zum Beispiel beschädigt, benutzt oder nicht mehr verkaufsfähig – können wir die Rücksendung leider nicht annehmen. Falls das passiert, bekommst du natürlich eine Info per E-Mail. Du kannst dann einfach darauf antworten, wenn du noch Fragen hast oder etwas klären möchtest.

Einen direkten Umtausch bieten wir aktuell nicht an. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, bestell ihn einfach neu in unserem Shop und schick den ursprünglichen Artikel als Retoure an uns zurück. Die Rücksendung kannst du wie gewohnt über unser Retouren-Portal anmelden.

Das sollte natürlich nicht passieren.

Schreib uns bitte eine E-Mail und schick direkt ein paar Fotos mit:

• vom beschädigten Artikel
• und von der Verpackung

Wir schauen uns das schnell an und melden uns bei dir mit einer Lösung.

Wichtig: Bitte bewahre die Verpackung erstmal auf, falls wir sie für die Klärung brauchen.

Wenn dein Paket nach etwa 10 Werktagen noch nicht zugestellt wurde oder sich im Tracking nichts mehr tut, melde dich bitte bei uns über das Kontaktformular. Wir stoßen dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister an. Oft klärt sich das schon nach ein paar Tagen und dein Paket wird doch noch zugestellt. In manchen Fällen kann es allerdings etwas länger dauern, bis wir eine Rückmeldung bekommen – teilweise bis zu 21 Tage.

Solange die Nachforschung läuft, können wir leider noch keinen Ersatz schicken oder eine Erstattung veranlassen. Sobald wir eine Rückmeldung haben, kümmern wir uns natürlich direkt um eine Lösung für dich.

Wenn dein Paket als „zugestellt“ markiert ist, schau bitte zuerst in der Sendungsverfolgung nach, ob es vielleicht bei Nachbarn oder an einem Ablageort abgegeben wurde. Falls dort nichts hinterlegt ist oder du dein Paket trotzdem nicht finden kannst, melde dich bitte bei uns. Wir klären das dann mit dem Versanddienstleister und halten dich auf dem Laufenden.

Das ist natürlich super ärgerlich. In diesem Fall geh bitte wie folgt vor:

1. Melde dich zuerst bei uns
   Schreib uns über das Kontaktformular und schick uns am besten direkt Fotos vom Paket und vom Inhalt mit.
2. Schadensmeldung beim Versanddienstleister
   Du musst zusätzlich eine Schadensanzeige beim Versanddienstleister (z. B. DHL) einreichen und den Anweisungen dort folgen.
3. Paket abgeben
   In der Regel musst du das Paket zur Prüfung in einer Filiale abgeben.
4. Prüfung & Rückmeldung
   Der Versanddienstleister prüft den Schaden und gibt uns anschließend Bescheid. Danach melden wir uns bei dir und finden gemeinsam eine Lösung.

Wichtig: Die Schadensmeldung muss innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung erfolgen.